FAQ

1.) Is er een minimale bestelwaarde?

In de webshop van Burlington is er geen minimale bestelwaarde.

2.) Welke betaalmethoden biedt de webshop van Burlington aan?

Betaalmethoden:

  • Amazon Pay
  • Creditcard

3.) Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

U kunt als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Als u de artikelen hebt ontvangen, kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. Stuur de artikelen dan als volgt terug: Print zelf op www.burlington.de uw retouretiket uit voor kosteloos retourneren. Plak het label op het pakket en geef het bij een postkantoor naar keuze af. Bij vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice: online@burlington.de.

4.) Hoe kan ik contact opnemen met de webshop van Burlington?

Gebruik de volgende contactgegevens bij alle vragen die uitsluitend betrekking hebben op de webshop van Burlington:

E-mail: online@burlington.de , Postadres: Burlington Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Duitsland.

Wij zien uw feedback graag tegemoet! Voor vragen, informatie, suggesties of complimenten / kritiek zijn wij bereikbaar via het volgende e-mailadres.

5.) Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?

U kunt het bezorgadres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is betaald, resp. als de bestelling nog niet is verstuurd. Bij vragen en adreswijzigingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice op online@burlington.de

6.) Wanneer worden de artikelen bezorgd?

De levertijd bedraagt ca. 2-3 werkdagen. We informeren u per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

7.) Door welke pakketdienst wordt mijn bestelling bezorgd?

DHL bezorgt uw bestelling, behalve in Zwitserland, waar bestellingen door DPD worden bezorgd.

8.) Ontvang ik een verzendbevestiging?

Zodra uw bestelling aan DHL (in Zwitserland: DPD) wordt overhandigd, ontvangt u een verzendbevestiging op het door u geregistreerde e-mailadres. In deze e-mail vindt u een trackingnummer waarmee u precies kunt zien waar het pakket zich bevindt. Houd er rekening mee dat het op werkdagen tot wel 48 uur kan duren voordat het trackingnummer is verwerkt. U kunt het pakket dan pas volgen.

9.) Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als het pakket wordt bezorgd?

Als u niet thuis bent op het eerste bezorgmoment, vindt er een nieuwe bezorgpoging plaats of uw pakket wordt in een postkantoor/depot opgeslagen. U krijgt in elk geval bericht met de informatie dat er een afleverpoging is gedaan en de stappen die u nu kunt ondernemen om het pakket te ontvangen.

10.) Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is of als ik een foutief artikel heb ontvangen?

Als er een artikel ontbreekt in het pakket maar wel op de pakbon is vermeld of als er een foutief artikel is bezorgd, verzoeken we u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail via online@burlington.de

11.) Wat moet ik doen bij schade door verzending, resp. technische problemen?

Kunt u bij de ontvangst van de artikelen al zien dat er door het verzenden schade is ontstaan? Vermeld dit dan op de betreffende vervoersdocumenten en laat dit ondertekenen door de bezorger. Als de schade later pas wordt vastgesteld, vragen we u de schade zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en ons een bericht te sturen.

12.) Kan ik de artikelen die ik heb besteld, ruilen?

Het is bij ons helaas niet mogelijk een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of variant. U kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als het gewenste artikel nog beschikbaar is. De geretourneerde artikelen worden dan verrekend met de nieuwe bestelling.

13.) Wanneer en hoe ontvang ik een factuur?

We sturen de factuur automatisch naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

14.) Ontvang ik een ontvangstbevestiging als ik artikelen heb teruggestuurd?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en zorgvuldig hebben gecontroleerd, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven. We betalen het betreffende bedrag dan zo snel mogelijk terug.